從平凡行業中走出非凡的事業版圖
——訪傑出校友王冠懿博士

採訪：聿安整理：陶章

王冠懿博士在1990年開始了自己的創業之路，因緣際會下在台灣高雄創立了中華日光交通股份有限公司，進入計程車這個傳統而平凡的行業。一路走來，不覺已二十多載。作為一名女性領導人，她雷厲風行地推進業務改革和發展，卻又溫婉寬厚，在她的帶領下，中華大車隊連續多年獲得了高雄市計程車服務品質評鑑第一名的桂冠，走在了行業的最前端，員工均以身為中華車隊司機而充滿自豪感。採訪過程中，王博士對企業的發展如講述兒女成長，點點滴滴如數家珍，侃侃而談。

逆勢創新，迎難而上

計程車是勞動密集型的行業，過去社會大眾常對計程車司機有負面刻板的印象。王博士所帶領的車行卻把提供優質服務作為公司的使命，她訂下不吃檳榔、不抽菸和不說髒話的「三不」政策，希望讓乘客對計程車負面印象改觀。這一理念在當時無疑是超前的，對司機素質的高要求，開始時並不被同行看好。但經過各種努力，還是堅持下來，也帶動了同行的學習和改變。

過去，計程車是一個很繁榮的行業，計程車想要加入車行都是要排隊的，但隨著台灣經濟下滑，車行生意往日榮景不再。為了挽回頹勢，為員工創造價值，王博士決定破釜沉舟，與中華電信合作開發計程車「GPS衛星定位叫車服務系統」並於2008年成立中華衛星大車隊，成為高雄首批計程車衛星派遣車隊。但當時，傳統無線電計程車已經營十多年，而乘客也早已習慣使用無線電叫車的方式，剛成立的中華衛星大車隊並無知名度，乘客寥寥無幾。

在磕磕碰碰中，王博士開始了對經營的改革：通過競標政府項目，承接公司、商廈訂單以增加業務量；內部建立系統的規章制度、對員工設立獎懲制度、為司機定制制服；通過電話訪問乘客，隨時了解服務品質……

就這樣，王博士與團隊在不景氣中，卻開創了新的局面，業績逆勢成長，中華車隊也以車子新、車廂環境潔淨、司機駕駛安全、態度謙遜禮貌等服務品質，不但取得良好口碑，更帶頭拉升了整個行業的服務水平。

外塑形象，內強素質

「快樂出門賺錢，平安把錢帶回家」，這是一句在中華車隊人人耳熟能詳的順口溜，也體現了王冠懿博士的管理智慧。無論是做傳統計程車車行，還是轉型成衛星車隊，王博士始終堅持超高水準的品質服務，秉承“專業、安全、舒適、貼心”的經營理念，以公益、獎勵、分享、教育、懲戒的管理策略並行，關懷員工，營造快樂工作的氛圍，使員工和公司利益高度一致，願景共享。

通過建立合理的考評、賞罰機制、完善的教育訓練制度以規範車隊管理，同時設立服務評鑒的獎勵制度，鼓勵員工為客人提供更優質的服務。對於新入職的司機進行系統、專業的業務培訓，帶領新人融入中華車隊的文化。公司還為員工提供多種選修培訓課程，包括初步急救課程、導遊服務、進階營業技巧、基礎日(英)語心靈講座等等。日常，王博士還會帶著司機一起去做公益，鼓勵司機協助地方治安，建立正面的團隊形象，培養工作上的自信和榮譽感。

2009年世界運動會期間，中華衛星大車隊被高雄市政府評選為唯一指定服務車隊，當2012年高雄高鐵通車，車隊亦順利獲評選為唯一進場候客服務的資格。自2009年起，中華衛星大車隊更多次摘得高雄市計程車服務品質評鑑第一名的桂冠。目前，中華衛星大車擁有近1000輛計程車，車齡平均3年以內，成為高雄市規模最大、服務質量最佳的車隊。

知識讓人勇敢

王冠懿博士一直感恩能在人生步入中年的階段選擇到澳科大繼續學習，在這裡收穫知識，更收穫友誼。「知識讓人勇敢」，她坦言在澳科大的學習讓她的管理思維更加清晰，管理模式更加科學，積累更多的人力資源、人脈，而同學相互之間思想潛移默化的影響，讓她更勇敢地去挑戰新的領域，找到自己，突破自己。

藉此，王博士希望能與學弟學妹分享一下她的心得——把握每一個學習的機會，你就有貢獻的能力。擁有一個好的心態，平衡工作滿足度和收入，對工作充滿熱忱，這樣工作才會快樂。

寄語澳科大

我們以澳科大為榮，也希望澳科大以我們為榮。

王冠懿博士對企業的發展如講述兒女成長，點點滴滴如數家珍，侃侃而談