澳科大『2017澳門僱員信心及滿意度指數』調查
僱員信心及滿意度超過“一般”水平

(MECSI)澳門科技大學可持續發展研究所於2017年3月21日發佈『2017年澳門僱員信心及滿意度指數』有關結果。這是MECSI於2007年首次推出『澳門僱員信心及滿意度指數』,並每年對該指數展開調查並公佈有關結果。

是次『澳門僱員信心及滿意度指數』研究項目由澳門基金會資助、澳科大可持續發展研究所下設的市場調查中心執行。研究人員包括澳科大可持續發展研究所所長陳乃九教授、商學院孫立雲教授;香港中文大學梁覺教授為項目顧問。

科大可持續發展研究所透過其市場調查中心所設的電話訪問系統,分別於今年2月6日至2月23日進行隨機抽樣調查,成功訪問了820名16歲或以上全職工作之澳門居民,獲得了他們對問卷中與各指數相關問題的評分。

『2017澳門僱員信心及滿意度指數』新聞發佈會現場

「2017年僱員信心總指數」較2016年微升0.1%(2016年為3.04,今年為3.05); 「僱員滿意度總指數」較2016年微升0.03% (2016年為3.36,今年為3.37)。

2016年僱員信心總指數比2015年及以前的有較大幅度的下降,2017年的指數回穩;僱員滿意度總指數持續向上,2017年並創新高。

2016-2017年僱員信心、滿意度總指數及分指數結果

(1) 2017澳門僱員信心及滿意度指數

從去年下半年起博彩業收入開始回升,澳門經濟仍穩定發展,居民就業和收入保持平穩。澳門統計暨普查局最新資料顯示,過去一年,澳門失業率維持在1.9%的低水位。

以5分為滿分,2017年「僱員信心指數」(即總指數)為3.05,稍超過“一般”水準,較2016年上升0.1%;「僱員滿意度指數」(即總指數)為3.37高於“一般”水準,較去年略高(高出0.03%)。2016年僱員信心總指數比2015年及以前的有較大幅度下降,2017年的指數回穩;僱員滿意度總指數持續向上,2017年並創新高。也就是說,澳門僱員信心總指數和滿意度總指數都較去年略有上升。不過,博彩業僱員信心指數比去年下降0.2%,滿意度指數較2016年上升0.01%。與往年一致,博彩業僱員信心及滿意度各項總指數和分指數都仍低於非博彩業僱員。

(2) 2007-2017澳門僱員信心及滿意度指數情況

比較由2007年到2017年11年的『澳門僱員信心指數與滿意度指數』,「2015年僱員信心指數」最高。 而今年(2017年)滿意度指數達到最高。「僱員信心指數」最低的年份是金融危機後2009的指數(2.90);「僱員滿意度指數」最低的年份是2010的指數(3.22)。

11年的調查顯示,「澳門僱員的信心指數」的波動,主要體現在僱員對澳門就業市場分指數。以博彩業爲主的澳門經濟,澳門僱員對整體就業市場的信心易受到外部大環境的經濟、金融事件衝擊以及博彩收入的影響。而「澳門僱員的滿意度指數」就整體向上。僱員從工作中獲得的滿足感已上升。博彩業員工2017的滿意度較2008年,提高了4.4%,這說明博彩企業逐年加強了對僱員在工作待遇、工作質素和員工個人發展方面的投入。

與過去幾年一樣,2017年‘與同事的關係’、 ‘不會失業’、‘未來五年的就業情況’,以及‘工作保障’和‘與上司或管理層關係’等項目處於最高信心和滿意度之列。這清楚地體現出(1)和諧的關係;澳門雖然近年來經濟迅速發展,社會環境變得複雜,但澳門人仍重視傳統的人與人和諧關係價值觀;(2)穩定的工作;博彩業收入下降並沒有讓僱員對工作保障失去信心;(3)經濟的發展下,僱員們在享受經濟上的利益外,對工作時間、家庭生活有更高的滿意度。

(3)僱員渴望學習

一個要留意的現象是,在2017年的最低滿意度中有一項是培訓機會(3.12),而員工培訓機會滿意度、提升個人知識和技能的信心較2008年處在上升幅度最大之列,分別是11.2%和4.1%。這反映澳門僱員極大地渴望努力學習,不斷提升自己,擴大視野,自我增值。而澳門企業也在不斷適應企業和員工的需求,提供各種學習機會,出現互相推動、促進的局面。

(4)收入水準越高,信心及滿意度越高

調查結果顯示,大致上收入水準越高的僱員,就業信心及工作滿意度越高。政府在制定有關政策時,應多加考慮照顧低收入群體,以穩定他們的就業信心,提升他們的滿意度。另外,年紀愈輕的僱員,信心及滿意度愈高。

(5)工作質素分指數情況

“工作質素分指數”方面,整體的僱員的“工作質素滿意度”分指數為3.35,較2016年微降0.1%,當中正向回應的項目包括‘工作環境’上升0.8%(3.47)、‘對健康的影響’上升1.3%(2.99)。而‘工作時數’下降0.2%(3.49)、‘工作量’下降1.2%(3.27)、‘工作對社交來往的影響’下降0.4%(3.44)、‘工作對家庭生活的影響’下降0.6%(3.45),具消極回應。

值得注意的是,博彩僱員及荷官的“工作質素”分指數有不同幅度的下降,分別是0.9%(3.13)及2.1%(2.86),分指數其中的項目‘對社交的影響’更下降了3.4%(2.95)及9.4%(2.35)。

無論是面對外部的經濟變化、金融危機,還是經歷快速的經濟增長,政府和企業僱主都應同樣關注僱員工作質素的不斷改善:(1)確立適當的工作時數和工作量,(2)改善工作環境、減少工作對健康的不利影響,(3)幫助僱員平衡工作-家庭關係,以提高他們的工作滿意度和家庭生活滿意度。

(6) 教育程度越高,信心及滿意度越高

由2008-2017年連續10年調查結果顯示,大致上,教育程度越高的僱員,其信心及滿意度越高。這結果與本研究所每季公佈『澳門消費者信心指數』的結果一樣,即教育程度越高,消費者信心越高。希望社會各界及政府繼續重視和支持澳門小學、中學及大專的教育,並與業界合作推廣在職員工,尤其是博彩從業人員在職及自學氣氛,持續進修及培訓,加強職位向上流動能力。優質教育是澳門社會及經濟的可持續發展最主要的動力之一,是政府與民間將經濟發展的成果轉化為社會財富的豐碩成果之一,也是僱員提升職業發展及生活質素的重要因素。