2018澳门消费者满意指数新闻发布会现场
澳门科技大学可持续发展研究所于2018年7月4日举行澳门消费者满意指数调查新闻发布会，该调查由澳门基金会赞助。研究所于2018年5月7日至20日以随机抽样的电话访问调查和街头拦截调查两种方式相结合，成功访问了815名澳门居民。受访者被问及最近在澳门本地或珠海购物(衣履类)及餐厅与酒楼的有关经历和感受。
“2018澳门购物（衣履类）满意指数”录得72.9分，在去年高位（74.3分）后有小幅回落。影响“澳门购物（衣履类）”满意度的“产品质量”、“服务质素”和“物有所值”三个因素之分指数在2018年亦录得不同幅度的回落，分别为73.0分（-2.1%）、72.9分（-0.5%）和71.0分（-3.0%）。
“2018珠海购物（衣履类）满意指数”则录得67.1分，相比去年上升2.4%，影响“珠海购物（衣履类）”满意度的三个因素之分指数中，“产品质量”和“服务质素”分别录得4.8%和7.4%的上升；而“物有所值”则录得2.2%的下降。
“2018澳门餐厅与酒楼满意指数”录得70.7分，相比去年高位（70.9分）略有回落。影响“澳门餐厅与酒楼”满意度的三个因素之分指数在中，“食物质量”相比去年上升1.0分（+1.4%）；“服务质素”稳中有降（-0.1%）；而“物有所值”则下降1.5分(-2.2%)。
“2018珠海餐厅与酒楼满意指数”则录得68.8分，相比上年小幅回落0.7分（-1.0%）。影响“珠海餐厅与酒楼”满意度的三个因素之分指数中，“食物质量”和“服务质素”均创历年最高，相比去年分别有3.1%和1.2%的上升；而“物有所值”分指数则录得3.6%的下降。
是次调查结果反映，2018年澳门购物（衣履类）满意度的回落主要是源于消费者对产品品质的评价下降以及对所购产品物有所值感下降；而2018澳门餐厅与酒楼满意度下降则主要是源于消费者对在外就餐消费的物有所值感下降。
澳门消费者满意度调查自2007年开始，至今已经进行了十二年。澳门零售（衣履类）和餐饮业界应持续关注消费者需求和满意度的变化，在不断提升产品质量和服务质素的同时，还应注重如何提升消费者的物有所值感，从而继续保持顾客满意度上升的势头，为将澳门打造成购物天堂和美食之都提供支持。
