2020年7月10日，澳门科技大学可持续发展研究所于于澳科大A座501室举行‘2020年澳门雇员信心与满意度’调查新闻发布会。澳科大商学院孙立云教授、可持续发展研究所所长刘成昆教授及办公室主任佘铨荣博士出席。可持续发展研究所于2020年4月21日至2020年5月20日期间，以网上调查的方式，成功访问了709位澳门全职雇员。该指数自2007年首次发布，至今共14次。
发布会现场
由于全球性的新冠疫情，调查显示，今年澳门雇员的信心总指数较去年下降了4.8%。其中，雇员对澳门就业市场信心分指数下降14.2%，雇员对自己公司信心分指数没有太大变化，反升1.9%；雇员对个人信心分指数也无太大变化，略降1.1%。因此，疫情对雇员信心的冲击，主要体现在对澳门就业市场信心的影响。
调查还显示， 今年澳门雇员满意度指数略降1.6%。 其中，工作待遇满意度分指数上升3.6%；工作质素满意度分指数下跌4.1%。 个人发展满意度分指数上升3.4%； 工作稳定性满意度分指数下降8%。 因此，疫情对雇员满意度的冲击，主要体现在对澳门雇员工作稳定性的影响。
在跌幅最大的三项信心指数是: (1) 一般人找工作的难易程度(-20.1%)，（2）找到更好待遇工作的机会（-19.1），和（3）一年内不会失业的机会（-9.6%）。 这显示，疫情的影响，主要反映在雇员们对在近一段时间里找到、留住工作缺乏信心。
在跌幅最大的满意度指数，除一年内不会失业和工作保障之外，是（1）对健康的影响（-9.2%）， （2）工作对家庭生活的影响（-7.6%）， 和（3）工作对社交来往的影响（-6.1%）。 这其实是由于疫情，在工作中可能产生的感染，对健康的担忧，对家庭生活的影响。以及social distancing （保持社交距离）的实施，对社交往来的影响。 主要原因在疫情，而非工作。
在升幅最大的三项信心指数是: (1) 认同公司领导层的管理方式（8.3%），（2）受到上司赏识（6.4%），和（3）在公司工作感到自豪或骄傲（6.2%）。 第一和第三项是对公司信心分指数。第二项也与公司领导有关。 在升幅最大的三项满意度指数是：（1）得到奖励（11.6%），（2）管理层对新建议的支援（9.1%）， 和（3）与上司或管理层关系（8.3%）。这三项都是个人发展分指数下的项目。
这六项显示，尽管疫情，及疫情带来的危害，澳门雇员对公司、对领导的管理方式、对与领导的关系、对工作中获得奖励、认可、成绩感，有信心，也表达了满意。
比较一下2009年初金融危机爆发后与2008年初金融危机爆发前的澳门雇员信心与满意度指数的变化。
由于全球性的金融危机，调查显示，2009年澳门雇员的信心总指数较前一年下降了6.1%。 其中，雇员对澳门就业市场信心分指数下降15%，雇员对自己公司信心分指数没有太大变化，下降0.3%； 雇员对个人信心分指数下降4.9%。因此，金融危机对澳门信心的冲击，主要体现在对澳门就业市场信心的影响。
调查还显示， 2009年澳门雇员满意度指数反而微升1.2%。 其中，工作待遇满意度分指数升4.9%；工作质素满意度分指数变化不大，升1.2%。 个人发展满意度分指数上升2.5%； 工作稳定性满意度分指数下降5.5%。 因此，金融危机对澳门满意度的冲击，主要体现在对澳门雇员工作稳定性的影响。
疫情和金融危机给澳门雇员信心和满意度产生一些相似的影响，挫伤澳门就业市场的信心，也都对澳门经济产生打击。这与澳门相对单一的经济结构有关。在借力适度多元，减少外部因素对澳门经济和社会的负面影响，提供几条想法。第一，在每次危机过程中，教育机构受到的影响相对较小。教育可以是适度多元的一个方面和方向。比如，面向各地学生的招生，是服务贸易的重要部分。可以考虑开设更多面向各地需要的专业。教育应该是澳门适度多元一个成功的范例。第二，金融领域，澳门可以有什么作为？可以考虑提供与香港、深圳互补的特色金融服务。第三，深化文化产业发展，推进产业多元；第四，依托澳门高校建立相应的产学研体制，推出立足澳门的生物、医药、科技方面的几项优势产品。一方面，着力培育中小科技企业。另一方面，利用资金优势，吸引人才，直接引入一些高端产业。最后，加强澳门的平台作用。对现有的内地与葡语国家的平台，进行进一步拓展、延伸。
