澳门科技大学可持续发展研究所近日对“澳门消费者满意指数”展开调查，调查显示，“澳门购物（衣履类）”、“澳门餐厅与酒楼”两个满意指数和影响因素分指数均下降。业界应持续关注消费者需求和满意度的变化，尤其在疫情期间，在保证防疫的同时，保持产品质量和服务质素稳定，注重提升消费者的物有所值感，从而稳定和持续提升顾客满意度。
“澳门消费者满意指数”包括以下两项指数：“澳门购物（衣履类）”、“澳门餐厅与酒楼”。
澳科大可持续发展研究所于今年五月六至廿八日以问卷调查方式访问485名澳门居民。受访者分别被问及最近在本地购物、餐厅与酒楼的有关经历和感受。指数以0-100分代表满意程度，分数越高代表越满意。
物有所值降幅大
是次调查显示，“澳门购物（衣履类）”满意度65.8分，较去年降7.7%（即降5.5分）。影响澳门购物（衣履类）满意度的三个因素的分指数分别为：产品质量（68.5分）、服务质素（67分）、物有所值（64.3分），较去年均有不同程度下降，分别降4.7%（3.4分）、6.3%（4.5分）及9.4%（6.7分），其中物有所值分指数降幅最大。
“澳门餐厅与酒楼”满意度为64.7分，较去年降6.8%（即降4.7分）。影响澳门餐厅与酒楼满意度的三个因素的分指数为：食物质量（67.4分）、服务质素（65.1分）及物有所值（63.1分），较去年有不同程度下降，分别降为3%（2.1分）、6.1%（4.2分）及8.9%（6.2分），其中物有所值分指数降幅最大。
二一年“澳门购物（衣履类）”和“澳门餐厅与酒楼”两个满意指数和影响因素分指数均下降。一方面，需澳门零售（衣履类）和餐饮业界重视；另一方面，也是在去年特殊时期录得较大幅度上升后的正常回归，无需过度担心。
http://www.macaodaily.com/html/2021-07/20/content_1531107.htm