2016年11月14日，银河娱乐集团组织发展培训部助理副总裁Ms. Springnna Chen到访酒店与旅游管理学院，为大三学生带来以“Build Emotional Connection through Branded Guest Experience”为主题的讲座，“Asian Heart”作为银河娱乐集团亚洲旅游的象征，也是本次讲座的重要元素。
约110名FHTM学生著正装出席此次特邀嘉宾讲座，同学们对酒店业服务管理兴趣浓厚。陈小姐强调了通过客户体验及情感将产品与顾客忠诚度相连接的重要性，此外，合理的规划、一致的服务传递、产品差异化的提供（品牌设计及交流）、为客户提供价值，都是有效服务管理的基本策略。
此次讲座不仅为学生提供宝贵的机会，学习了GEG理念下的品牌差异化、一致的服务传递、如何创造WOW体验等，也为学生将课堂知识与产业实践相结合搭建了桥梁。
