澳门科技大学可持续发展研究所于2021年7月14日，在大学A座501室举行“2021年澳门雇员信心与满意度”调查新闻发布会。是次出席发布会人员包括商学院孙立云教授及可持续发展研究所所长刘成昆教授。调查由澳门基金会资助，可持续发展研究所于2021年4月16日至2021年5月24日期间，以问卷调查的方式，成功访问了803位澳门全职雇员。该指数自2007年首次发布，至今共15次。
2021澳门雇员信心及满意度指数调查新闻发布会
(左起 - 佘铨荣博士,孙立云教授,刘成昆教授)
由于全球性的新冠疫情继续肆虐，调查显示，今年澳门雇员的信心总指数较去年下降了5.5% 。其中，雇员对澳门就业市场信心分指数下降6.7%，雇员对自己公司信心分指数下降了4.5%；雇员对个人信心分指数下降了5.4%。因此，疫情对雇员信心的冲击，反映在雇员对澳门就业市场、公司前景和个人发展的信心下降。
调查还显示，今年澳门雇员的满意度总指数略降7.0%。 其中，工作待遇满意度分指数下降14.1%；工作质素满意度分指数下跌6.4%。个人发展满意度分指数下降4.1%； 工作稳定性满意度分指数下降3.7%。因此，疫情对雇员满意度的冲击，体现在对澳门雇员工作待遇、工作质素、个人发展和工作稳定性全面的影响。
在跌幅最大的三项信心指数是: (1) 一般人找工作的难易程度(-23.8%)，（2）工作压力（-12.0%），和（3）一年内升职的机会（-8.6%）。 这显示，疫情的影响，主要反映在雇员们对在近一段时间内找到工作、感受到的压力、升职缺乏信心。
在跌幅最大的满意度指数，首位是薪酬（-16.3%），其次是其它福利（-11.9%）， 再次是对健康的影响（-11.2%）。除薪酬和福利满意度下跌外，担心在工作中受到疫情影响，可能产生感染，对健康的担忧，也在满意度最大跌幅之列，可见，疫情仍是产生不满意和焦虑的重要因素。
在普遍的信心指数下跌之下，有两项上升的项目：（1）找到更好待遇工作的机会（4.3%），和（2）一年内加薪机会（3.0%）。
在普遍的满意度指数下跌之下，有两项上升的项目：（1）培训机会（1.1%），和（2）运用个人才能的机会（0.8%）。
尽管澳门已超过一年没有新冠肺炎新增本地感染病例，但疫情对以服务为主导的经济产生严重的负面影响。由于疫情的持续，这种经济层面的影响，全面影响了雇员的信心和满意度。这与去年刚发生疫情时的调查，雇员的心态，有所不同。
对比2020年疫情爆发，与今年疫情持续影响下，澳门雇员信心与满意度指数的变化。去年澳门雇员的信心总指数较前年下降了4.8%。其中，雇员对澳门就业市场信心分指数下降14.2%，雇员对自己公司信心分指数和雇员对个人信心分指数也无太大变化。疫情对雇员信心的冲击，主要体现在对澳门就业市场信心的影响。 疫情对雇员信心的冲击，反映在雇员对澳门就业市场、公司前景和个人发展的信心全面下降。
去年澳门雇员满意度指数略降1.6%。其中，工作待遇满意度分指数上升3.6%；工作质素满意度分指数下跌4.1%。个人发展满意度分指数上升3.4%；工作稳定性满意度分指数下降8.0%。因此，疫情对雇员满意度的冲击，主要体现在对澳门雇员工作稳定性的影响。疫情对雇员满意度的冲击，体现在对澳门雇员工作待遇、工作质素、个人发展和工作稳定性全面的影响。
疫情给澳门雇员信心和满意度产生全面的影响。有鉴于过往金融危机等经济和市场冲击造成的影响，为减少外部因素对澳门经济和社会的负面影响，提供几条想法。第一，雇员信心不足，满意度不高，影响士气，社会舆论多做提振信心、重拾满意度的宣传工作。舆论要引导雇员的感知和认识，在困难面前不低头，转危为机。第二，在经济紧绷的时候，雇员要学会利用时间和机会，拓宽业务知识，提升业务能力。在下一轮经济大发展的时候，能游刃有余。第三，企业在艰难时期，加强员工培训，给员工提供充电机会，为企业做知识的储备和积累。第四，疫情造成游客锐减，经济下滑，给企业和企业员工带来前所未有的不确定性。这种不确定性影响雇员的感受、态度和行为。企业可以通过公开的资讯沟通、透明的程式规则，增强员工的心理安全，提升员工的信心，减少不确定性。
