从平凡行业中走出非凡的事业版图
——访杰出校友王冠懿博士

採访：聿安整理：陶章

王冠懿博士在1990年开始了自己的创业之路，因缘际会下在台湾高雄创立了中华日光交通股份有限公司，进入计程车这个传统而平凡的行业。一路走来，不觉已二十多载。作为一名女性领导人，她雷厉风行地推进业务改革和发展，却又温婉宽厚，在她的带领下，中华大车队连续多年获得了高雄市计程车服务品质评鑑第一名的桂冠，走在了行业的最前端，员工均以身为中华车队司机而充满自豪感。採访过程中，王博士对企业的发展如讲述儿女成长，点点滴滴如数家珍，侃侃而谈。

逆势创新，迎难而上

计程车是劳动密集型的行业，过去社会大众常对计程车司机有负面刻板的印象。王博士所带领的车行却把提供优质服务作为公司的使命，她订下不吃槟榔、不抽菸和不说髒话的「三不」政策，希望让乘客对计程车负面印象改观。这一理念在当时无疑是超前的，对司机素质的高要求，开始时并不被同行看好。但经过各种努力，还是坚持下来，也带动了同行的学习和改变。

过去，计程车是一个很繁荣的行业，计程车想要加入车行都是要排队的，但随著台湾经济下滑，车行生意往日荣景不再。为了挽回颓势，为员工创造价值，王博士决定破釜沉舟，与中华电信合作开发计程车「GPS卫星定位叫车服务系统」并于2008年成立中华卫星大车队，成为高雄首批计程车卫星派遣车队。但当时，传统无线电计程车已经营十多年，而乘客也早已习惯使用无线电叫车的方式，刚成立的中华卫星大车队并无知名度，乘客寥寥无几。

在磕磕碰碰中，王博士开始了对经营的改革：通过竞标政府项目，承接公司、商厦订单以增加业务量；内部建立系统的规章制度、对员工设立奖惩制度、为司机定制制服；通过电话访问乘客，随时了解服务品质……

就这样，王博士与团队在不景气中，却开创了新的局面，业绩逆势成长，中华车队也以车子新、车厢环境洁淨、司机驾驶安全、态度谦逊礼貌等服务品质，不但取得良好口碑，更带头拉升了整个行业的服务水平。

外塑形象，内强素质

「快乐出门赚钱，平安把钱带回家」，这是一句在中华车队人人耳熟能详的顺口熘，也体现了王冠懿博士的管理智慧。无论是做传统计程车车行，还是转型成卫星车队，王博士始终坚持超高水准的品质服务，秉承“专业、安全、舒适、贴心”的经营理念，以公益、奖励、分享、教育、惩戒的管理策略并行，关怀员工，营造快乐工作的氛围，使员工和公司利益高度一致，愿景共享。

通过建立合理的考评、赏罚机制、完善的教育训练制度以规范车队管理，同时设立服务评鉴的奖励制度，鼓励员工为客人提供更优质的服务。对于新入职的司机进行系统、专业的业务培训，带领新人融入中华车队的文化。公司还为员工提供多种选修培训课程，包括初步急救课程、导游服务、进阶营业技巧、基础日(英)语心灵讲座等等。日常，王博士还会带著司机一起去做公益，鼓励司机协助地方治安，建立正面的团队形象，培养工作上的自信和荣誉感。

2009年世界运动会期间，中华卫星大车队被高雄市政府评选为唯一指定服务车队，当2012年高雄高铁通车，车队亦顺利获评选为唯一进场候客服务的资格。自2009年起，中华卫星大车队更多次摘得高雄市计程车服务品质评鑑第一名的桂冠。目前，中华卫星大车拥有近1000辆计程车，车龄平均3年以内，成为高雄市规模最大、服务质量最佳的车队。

知识让人勇敢

王冠懿博士一直感恩能在人生步入中年的阶段选择到澳科大继续学习，在这裡收穫知识，更收穫友谊。「知识让人勇敢」，她坦言在澳科大的学习让她的管理思维更加清晰，管理模式更加科学，积累更多的人力资源、人脉，而同学相互之间思想潜移默化的影响，让她更勇敢地去挑战新的领域，找到自己，突破自己。

藉此，王博士希望能与学弟学妹分享一下她的心得——把握每一个学习的机会，你就有贡献的能力。拥有一个好的心态，平衡工作满足度和收入，对工作充满热忱，这样工作才会快乐。

寄语澳科大

我们以澳科大为荣，也希望澳科大以我们为荣。

王冠懿博士对企业的发展如讲述儿女成长，点点滴滴如数家珍，侃侃而谈