澳科大『2017澳门雇员信心及满意度指数』调查
雇员信心及满意度超过“一般”水平

（MECSI）澳门科技大学可持续发展研究所于2017年3月21日发佈『2017年澳门雇员信心及满意度指数』有关结果。这是MECSI于2007年首次推出『澳门雇员信心及满意度指数』，并每年对该指数展开调查并公佈有关结果。

是次『澳门雇员信心及满意度指数』研究项目由澳门基金会资助、澳科大可持续发展研究所下设的市场调查中心执行。研究人员包括澳科大可持续发展研究所所长陈乃九教授、商学院孙立云教授；香港中文大学梁觉教授为项目顾问。

科大可持续发展研究所透过其市场调查中心所设的电话访问系统，分别于今年2月6日至2月23日进行随机抽样调查，成功访问了820名16岁或以上全职工作之澳门居民，获得了他们对问卷中与各指数相关问题的评分。

『2017澳门雇员信心及满意度指数』新闻发佈会现场

「2017年雇员信心总指数」较2016年微升0.1%（2016年为3.04，今年为3.05）； 「雇员满意度总指数」较2016年微升0.03% （2016年为3.36，今年为3.37）。

2016年雇员信心总指数比2015年及以前的有较大幅度的下降，2017年的指数回稳；雇员满意度总指数持续向上，2017年并创新高。

2016-2017年雇员信心、满意度总指数及分指数结果

(1) 2017澳门雇员信心及满意度指数

从去年下半年起博彩业收入开始回升，澳门经济仍稳定发展，居民就业和收入保持平稳。澳门统计暨普查局最新资料显示，过去一年，澳门失业率维持在1.9%的低水位。

以5分为满分，2017年「雇员信心指数」（即总指数）为3.05，稍超过“一般”水准，较2016年上升0.1%；「雇员满意度指数」（即总指数）为3.37高于“一般”水准，较去年略高（高出0.03%）。2016年雇员信心总指数比2015年及以前的有较大幅度下降，2017年的指数回稳；雇员满意度总指数持续向上，2017年并创新高。也就是说，澳门雇员信心总指数和满意度总指数都较去年略有上升。不过，博彩业雇员信心指数比去年下降0.2%，满意度指数较2016年上升0.01%。与往年一致，博彩业雇员信心及满意度各项总指数和分指数都仍低于非博彩业雇员。

(2) 2007-2017澳门雇员信心及满意度指数情况

比较由2007年到2017年11年的『澳门雇员信心指数与满意度指数』，「2015年雇员信心指数」最高。 而今年（2017年）满意度指数达到最高。「雇员信心指数」最低的年份是金融危机后2009的指数（2.90）；「雇员满意度指数」最低的年份是2010的指数（3.22）。

11年的调查显示，「澳门雇员的信心指数」的波动，主要体现在雇员对澳门就业市场分指数。以博彩业爲主的澳门经济，澳门雇员对整体就业市场的信心易受到外部大环境的经济、金融事件冲击以及博彩收入的影响。而「澳门雇员的满意度指数」就整体向上。雇员从工作中获得的满足感已上升。博彩业员工2017的满意度较2008年，提高了4.4%，这说明博彩企业逐年加强了对雇员在工作待遇、工作质素和员工个人发展方面的投入。

与过去几年一样，2017年‘与同事的关係’、 ‘不会失业’、‘未来五年的就业情况’，以及‘工作保障’和‘与上司或管理层关係’等项目处于最高信心和满意度之列。这清楚地体现出（1）和谐的关係；澳门虽然近年来经济迅速发展，社会环境变得複杂，但澳门人仍重视传统的人与人和谐关係价值观；（2）稳定的工作；博彩业收入下降并没有让雇员对工作保障失去信心；（3）经济的发展下，雇员们在享受经济上的利益外，对工作时间、家庭生活有更高的满意度。

(3)雇员渴望学习

一个要留意的现象是，在2017年的最低满意度中有一项是培训机会（3.12），而员工培训机会满意度、提升个人知识和技能的信心较2008年处在上升幅度最大之列，分别是11.2%和4.1%。这反映澳门雇员极大地渴望努力学习，不断提升自己，扩大视野，自我增值。而澳门企业也在不断适应企业和员工的需求，提供各种学习机会，出现互相推动、促进的局面。

(4)收入水准越高，信心及满意度越高

调查结果显示，大致上收入水准越高的雇员，就业信心及工作满意度越高。政府在制定有关政策时，应多加考虑照顾低收入群体，以稳定他们的就业信心，提升他们的满意度。另外，年纪愈轻的雇员，信心及满意度愈高。

(5)工作质素分指数情况

“工作质素分指数”方面，整体的雇员的“工作质素满意度”分指数为3.35，较2016年微降0.1%，当中正向回应的项目包括‘工作环境’上升0.8%（3.47）、‘对健康的影响’上升1.3%（2.99）。而‘工作时数’下降0.2%（3.49）、‘工作量’下降1.2%（3.27）、‘工作对社交来往的影响’下降0.4%（3.44）、‘工作对家庭生活的影响’下降0.6%（3.45），具消极回应。

值得注意的是，博彩雇员及荷官的“工作质素”分指数有不同幅度的下降，分别是0.9%（3.13）及2.1%（2.86），分指数其中的项目‘对社交的影响’更下降了3.4%（2.95）及9.4%（2.35）。

无论是面对外部的经济变化、金融危机，还是经历快速的经济增长，政府和企业雇主都应同样关注雇员工作质素的不断改善：（1）确立适当的工作时数和工作量，（2）改善工作环境、减少工作对健康的不利影响，（3）帮助雇员平衡工作-家庭关係，以提高他们的工作满意度和家庭生活满意度。

(6) 教育程度越高，信心及满意度越高

由2008-2017年连续10年调查结果显示，大致上，教育程度越高的雇员，其信心及满意度越高。这结果与本研究所每季公佈『澳门消费者信心指数』的结果一样，即教育程度越高，消费者信心越高。希望社会各界及政府继续重视和支持澳门小学、中学及大专的教育，并与业界合作推广在职员工，尤其是博彩从业人员在职及自学气氛，持续进修及培训，加强职位向上流动能力。优质教育是澳门社会及经济的可持续发展最主要的动力之一，是政府与民间将经济发展的成果转化为社会财富的丰硕成果之一，也是雇员提升职业发展及生活质素的重要因素。