『2013年澳门消费者满意指数』新闻发布会现场
可持续发展研究所透过其市场调查中心所设的电话访问系统，于2013年5月30日至6月8日以随机抽样的电话访问调查方式，成功访问了927名澳门居民。受访者被问及最近在澳门本地或珠海消费的有关经历和感受。
“澳门消费者满意指数”的消费者满意度包括五个要素：产品质量、服务质素、物有所值、顾客投诉、顾客忠诚度。指数以0至100分代表满意程度，分数越高代表越满意。“2013澳门消费者满意指数”包括：澳门购物、珠海购物、澳门餐厅及酒楼、珠海餐厅及酒楼等四项指数。是次调查发现，四个消费项目中，澳门居民感到最满意的是澳门购物（71.2分），最不满意的是珠海购物（64.0分）。与去年结果比较，澳门购物（71.2分）、珠海购物（64.0分）、澳门餐厅及酒楼（69.8分）、珠海餐厅及酒楼（66.4分）满意度均录得不同程度的上升，分别提高0.1%、3.2%、2.6%与2.2%。澳门、珠海两地比较，不论是购物或餐厅及酒楼的消费满意度，澳门均显着高于珠海。
总结而言，是次调查结果反映，澳门居民在澳门购买衣履类商品、在餐厅及酒楼进行餐饮消费的满意度显着高于在珠海进行的同类型消费。澳门餐厅满意度和影响满意度的三个因素均创历年来新高，而澳门购物满意度亦已连续三年维持于超过70分的水平；但值得警惕的是，澳门购物“产品质量”和“物有所值”小幅下降，而珠海则显着上升。
『2013年澳门消费者满意指数』新闻发布会现场
