澳科大酒旅学院邀励宫酒店谈“戴口罩时的互动微笑”

2020年10月16日,澳门励宫酒店值班经理 Tom Jordan 先生应澳门科技大学酒店与旅游管理学院邀请于D座礼堂举办一场题目为“戴口罩时的互动微笑”的酒店大师讲座。是次讲座由澳门基金会赞助。

Tom Jordan先生首先引用研究结果向同学们分享了微笑的五大好处及微笑对酒店从业员至关重要。他分析了不同类型的笑容,说明如何有效运用微笑,通过与同学讨论以及亲身示范,讲解在佩戴口罩时,从业员亦能通过眼神、声音、身体语言等跟客人沟通,以达到微笑的效果,从而加强酒店从业员的亲和力,拉近和客人之间的距离。最后在问答环节,Tom Jordan先生分享了值班经理的日常工作点滴,以及情绪管理的重要性,还为同学们提供了一些面试技巧等。是次讲座让同学们收获了不少酒店实务上的知识,也对值班经理的工作范围有了更深入的理解,获益甚丰。

嘉宾进行演讲

黄颖祚副教授(右)与嘉宾合照

嘉宾及酒旅师生大合照

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