2020年10月16日，澳門勵宮酒店值班經理 Tom Jordan 先生應澳門科技大學酒店與旅遊管理學院邀請於D座禮堂舉辦一場題目為「戴口罩時的互動微笑」的酒店大師講座。是次講座由澳門基金會贊助。
Tom Jordan先生首先引用研究結果向同學們分享了微笑的五大好處及微笑對酒店從業員至關重要。他分析了不同類型的笑容，説明如何有效運用微笑，通過與同學討論以及親身示範，講解在佩戴口罩時，從業員亦能通過眼神、聲音、身體語言等跟客人溝通，以達到微笑的效果，從而加強酒店從業員的親和力，拉近和客人之間的距離。最後在問答環節，Tom Jordan先生分享了值班經理的日常工作點滴，以及情緒管理的重要性，還為同學們提供了一些面試技巧等。是次講座讓同學們收穫了不少酒店實務上的知識，也對值班經理的工作範圍有了更深入的理解，獲益甚豐。
嘉賓進行演講
黃穎祚副教授（右）與嘉賓合照
嘉賓及酒旅師生大合照
