【齐心抗疫】不眠不休 只为给您一片“云彩”

踏入2020年,一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情为祖国内地和澳门社会带来了巨大冲击,人民的生命健康受到了严重威胁。为了使大学教职人员和同学们免受新型冠状病毒肺炎传播的威胁,同时也保障同学们的学业进度和教学质量,澳门科技大学根据澳门特区政府高等教育局「因应新型冠状病毒事件高等院校应采取的措施」等指引,决定构建「网络云课堂」线上教学模式。

为此,大学迅速组建专业团队,投入资源,建立了网上教学硬件设施平台和网上教学指引与质量保障措施等,并开展了教师网上教学培训、平台运行测试等一系列确保网上教学顺利开展的各项工作,同时老师们也全情投入到拟定线上教学方案、准备教学课件等工作中。采用「云课堂」授课是大学一种全新的教学方式,可谓是一次挑战,其得以在短时间内成功创建,要感谢在疫情期间仍日以继夜工作,为此付出了努力和心血的每一位教职员工!

资讯科技发展办公室Kevin & Leo:

2020年1月30日,接到大学任务,由于疫情学生不能回大学上课,全校改上网课。我们就很想给学生创建一个平台,让学生跟在大学一样,只要记住课表就直接去课室上课。这话说起来容易,可当我们把大学课表、学生选课、大学统一认证、Moodle、Zoom平台集成在一起时,才发现,我们不但要方便学生,还要把大学教务管理的内容融入到平台上,还要能完整的记录学生的上课出勤情况,还要让教学管理人员能及时巡课,还要让所有老师都能自如地运用Zoom平台的各种功能,还要把线下上课的各种教学方式尽量移到线上,等等。一句「一键上课云课堂」梳理出的是几十个问题与需求。最大的挑战是时间太紧了,2月17日就要全校开课。我们调动了一切能调动的资源,从需求分析、设计、开发、数据整理、部署、测试、培训、试讲试听、编写指南,没日没夜加班加点,8天推出测试版本、15天正式上线请老师试讲,18天正式推出WeMust云课堂。

那段时间,我们每个人都绷紧了神经,每天睡醒就爬到电脑前,但看到3774个学生在3分钟内顺畅开启94个云课堂,那种激动真是拍桌跳起。微信群、大学官微客服所有问题几乎都是秒回,生怕耽误1分钟的上课时间。一周后的平稳运行,本可以松口气的我们,又开始将大学的其他教学工作移到线上,开发一系列的线上教学服务与管理功能,包括:云会议、云考试、云答辩、云面试、云开题等等。 截至目前,我们共支援了551个老师、9482个学生、681个科目的线上教学,总课堂数近1.8万;还有近600场云考试,同时600多人的大数据量交卷;262场超过1.2万人的研究生入学考试;还有214场的论文答辩,还有线上招生宣传,还有……疫情,把我们锁在了的澳门,五个多月,无法与家人团聚。但疫情,把师生通过WeMust云系列联系到了一起,那种有家不能回的郁闷,便渐渐的就消失在能为大学、为师生做些贡献的小成就里了;我们的一切付出,也都有价值了,也就欣慰了。

图书馆 李

大学要实行大规模网上授课,除了云课堂平台的开发,如何让师生们接纳并且用好「云课堂」也很关键。为此,我们采用「边开发边培训」的模式,准备了基础性的中英文版的《快速上手指南》和《使用手册》,让师生们面对新的云课堂心中有底;举办了7场面向老师的中英文 「云培训」,覆盖了全校90%的老师,让老师们边体验边实践;最后针对关键问题,还录制了19个小视频,准备了3版Q&A通过大学官微、官网和云课堂主页宣传,让师生们在遇到具体问题时,可以快速找到解决方案。 困难是巨大的,首先是「时间紧」,两周之内要完成全部培训工作。那些天基本上每天都工作到晚上九点十点,随时待命。另一个是要适应这种新的培训模式,为此我们进行了多次内部演练,通过培训让老师们看到了教学效果,也让大家对云课堂更有信心。还有就是「变化快」,云课堂是边开发边培训,培训内容一直在变,好在云课堂小组成员之间的配合非常好,大家有信息就尽快在群里更新,使每个人都能跟上变化。难忘的事情有很多:晚上加班讨论工作大家达成一致之后云端的会心一笑;摆满花了两天录完的19个小视频的电脑桌面;晚上19:30跟外籍教师讲完问题时空无一人的图书馆……不过最难忘的还是收到同事们发来的各种形式的反馈,记得有一次在O座厨艺天地,排在我前面的老师突然问「你是不是李瑾老师?一直给我们做云课堂培训的,听你的声音听出来啦,谢谢你,培训做的很好」,那时候真的觉得云课堂很奇妙,短短的一句问候和感谢,当时怎么辛苦和付出都是值得的。

资讯科技发展办公室Siment:

配合网上授课,我们也需要为部署网上课堂做准备。1月31日选择了基于Zoom构建网上课堂,并开通了新域名:zoom.must.edu.mo,新应用名为WeMust云课堂,系统服务器部署在供应商那边。

2月6日晚上接到紧急任务,为了保证WeMust云课堂的安全、免受网络攻击,需要把Zoom服务器部署回澳科大的机房里面,借助澳科大数据中心的网路安全设备,保证Zoom服务器安全运行,此外,方便系统的维护与管理。当晚就立刻和供应商的技术人员配合,由我负责部署两台虚拟机作为服务器:WEB服务器和DB服务器,并在服务器上安装相应的软件和数据库;为对方开启跳板机,让他可以远程连接到服务器进行系统的部署和调试。经过我们俩的努力,7日凌晨基本上部署好了系统,但依然还有一些小问题没有解决好,加上第二天早上的努力调试,终于在7日中午的时候,顺利让云课堂运行了起来,开始为老师和学生提供服务。云课堂经过不断的迭代、修改和优化,经历过工作人员的测试,经历过老师的试讲试听,于2月17日正式开课。到目前为止,云课堂经历了60多次的大小版本更新,一直保持稳定的运行,为大学提供优质的云课堂服务。由于大学很多的会议都要安排线上开会,当云课堂运行稳定后,我又和对方技术人员合作,在原有云课堂的基础上,扩展出一套云会议系统,提供云会议、云考试、云答辩、云面试等功能。后期,随着大学安排进行网上期末考试,为了应付云考试和大量的学生同时交卷,在架构师Alex的协助下,部署十台虚拟机服务器,将原有的Moodle系统升级和提高系统功能,可以同时容纳多人在线,多人同时提交考卷,顺利完成了网上期末考试。

资讯科技发展办公室 Ken:

经过紧锣密鼓的准备后,「云课堂」终于在2月17日如期上线,但是由于师生们是第一次体验「云课堂」这种教学方式,必定会产生各种疑问和遇到各种困难,因此客服支持将是接下来的一个重要环节,它将贯穿整个「云课堂」教学周期,是保障「云课堂」教学顺利实行的一个关键点。 为了方便师生们遇到问题时,可以较快地得到解答,我们开通了微信公众号、微信群、电邮、电话等多条渠道来解答师生在使用时遇到的各种问题。「云课堂」开始启用的头半个月,也就是2月份里面,我们使用微信公众号客服就接待了482人次,回复消息534条,微信群回答100多条问题,接听电话、回复邮件也有将近200个。这些问题五花八门、眼花缭乱,我们的客服人员也是疲于奔命,但始终保持着耐心、专业的态度进行解答。不过有些问题也是让人哭笑不得,如有些学生会问「没有摄像头,可以在云课堂上课吗?」,也有些问题是比较专业的,需要技术人员运用专业知识对问题进行抽丝剥茧。像这些问题,在每一段时间我们都会汇总并整理为一份常用问题列表,分享给师生遇到问题时参考。经过了开始阶段的忙碌后,「云课堂」已经渐入佳境,运行得越来越稳定,需要解答的问题也越来越少了。这时候回首这几个月的客服工作,不仅能够让师生们圆满的解决了问题,他们的问题也让「云课堂」变得越来越好。而我作为其中的一个客服人员,见证和陪同「云课堂」一齐成长,相信在澳科大人的努力下,眼前的困难终将结束,未来将会变得更美好!