2016年11月14日，銀河娛樂集團組織發展培訓部助理副總裁Ms. Springnna Chen到訪酒店與旅遊管理學院，為大三學生帶來以“Build Emotional Connection through Branded Guest Experience”為主題的講座，“Asian Heart”作為銀河娛樂集團亞洲旅遊的象徵，也是本次講座的重要元素。
約110名FHTM學生著正裝出席此次特邀嘉賓講座，同學們對酒店業服務管理興趣濃厚。陳小姐強調了通過客戶體驗及情感將產品與顧客忠誠度相連接的重要性，此外，合理的規劃、一致的服務傳遞、產品差異化的提供（品牌設計及交流）、為客戶提供價值，都是有效服務管理的基本策略。
此次講座不僅為學生提供寶貴的機會，學習了GEG理念下的品牌差異化、一致的服務傳遞、如何創造WOW體驗等，也為學生將課堂知識與產業實踐相結合搭建了橋樑。
