澳門科技大學可持續發展研究所於2020年7月10日，假澳門科技大學A座501室舉行『2020年澳門僱員信心與滿意度』調查新聞發佈會。是次出席發佈會人員包括商學院孫立雲教授，可持續發展研究所所長劉成昆教授及辦公室主任佘銓榮博士。可持續發展研究所於2020年4月21日至2020年5月20日期間，以網上調查的方式，成功訪問了709位澳門全職僱員。該指數自2007年首次發佈，至今共14次。
由於全球性的新冠疫情，調查顯示，今年澳門僱員的信心總指數較去年下降了4.8%。 其中，僱員對澳門就業市場信心分指數下降14.2%，僱員對自己公司信心分指數沒有太大變化，反升1.9%； 僱員對個人信心分指數也無太大變化，略降1.1%。因此，疫情對僱員信心的衝擊，主要體現在對澳門就業市場信心的影響。
調查還顯示， 今年澳門僱員滿意度指數略降1.6%。 其中，工作待遇滿意度分指數上升3.6%；工作質素滿意度分指數下跌4.1%。 個人發展滿意度分指數上升3.4%； 工作穩定性滿意度分指數下降8%。 因此，疫情對僱員滿意度的衝擊，主要體現在對澳門僱員工作穩定性的影響。
在跌幅最大的三項信心指數是: (1) 一般人找工作的難易程度(-20.1%)，（2）找到更好待遇工作的機會（-19.1），和（3）一年內不會失業的機會（-9.6%）。 這顯示，疫情的影響，主要反映在僱員們對在近一段時間裡找到、留住工作缺乏信心。
在跌幅最大的滿意度指數，除一年內不會失業和工作保障之外，是（1）對健康的影響（-9.2%）， （2）工作對家庭生活的影響（-7.6%）， 和（3）工作對社交來往的影響（-6.1%）。 這其實是由於疫情，在工作中可能產生的感染，對健康的擔憂，對家庭生活的影響。以及social distancing （保持社交距離）的實施，對社交往來的影響。 主要原因在疫情，而非工作。
在升幅最大的三項信心指數是: (1) 認同公司領導層的管理方式（8.3%），（2）受到上司賞識（6.4%），和（3）在公司工作感到自豪或驕傲（6.2%）。 第一和第三項是對公司信心分指數。第二項也與公司領導有關。 在升幅最大的三項滿意度指數是：（1）得到獎勵（11.6%），（2）管理層對新建議的支援（9.1%）， 和（3）與上司或管理層關係（8.3%）。這三項都是個人發展分指數下的項目。
這六項顯示，儘管疫情，及疫情帶來的危害，澳門僱員對公司、對領導的管理方式、對與領導的關係、對工作中獲得獎勵、認可、成績感，有信心，也表達了滿意。
比較一下2009年初金融危機爆發後與2008年初金融危機爆發前的澳門僱員信心與滿意度指數的變化。
由於全球性的金融危機，調查顯示，2009年澳門僱員的信心總指數較前一年下降了6.1%。 其中，僱員對澳門就業市場信心分指數下降15%，僱員對自己公司信心分指數沒有太大變化，下降0.3%； 僱員對個人信心分指數下降4.9%。因此，金融危機對澳門信心的衝擊，主要體現在對澳門就業市場信心的影響。
調查還顯示， 2009年澳門僱員滿意度指數反而微升1.2%。 其中，工作待遇滿意度分指數升4.9%；工作質素滿意度分指數變化不大，升1.2%。 個人發展滿意度分指數上升2.5%； 工作穩定性滿意度分指數下降5.5%。 因此，金融危機對澳門滿意度的衝擊，主要體現在對澳門僱員工作穩定性的影響。
疫情和金融危機給澳門僱員信心和滿意度產生一些相似的影響，挫傷澳門就業市場的信心，也都對澳門經濟產生打擊。這與澳門相對單一的經濟結構有關。在借力適度多元，減少外部因素對澳門經濟和社會的負面影響，提供幾條想法。第一，在每次危機過程中，教育機構受到的影響相對較小。教育可以是適度多元的一個方面和方向。比如，面向各地學生的招生，是服務貿易的重要部分。可以考慮開設更多面向各地需要的專業。教育應該是澳門適度多元一個成功的範例。第二，金融領域，澳門可以有什麼作為？可以考慮提供與香港、深圳互補的特色金融服務。第三，深化文化產業發展，推進產業多元；第四，依託澳門高校建立相應的產學研體制，推出立足澳門的生物、醫藥、科技方面的幾項優勢產品。一方面，著力培育中小科技企業。另一方面，利用資金優勢，吸引人才，直接引入一些高端產業。最後，加強澳門的平台作用。對現有的內地與葡語國家的平台，進行進一步拓展、延伸。