为庆祝澳门科技大学24周年校庆，澳科大酒旅学院于2024年4月12日于N317举办第三场「旅游业大师讲座」。瑞士蒙特勒酒店工商管理大学副教授Ben Smith先生主讲题为「提供卓越的客户体验：如何在酒店和奢华世界赢得忠诚度和宣传」。酒旅学院吴国民院长，李鼎烈副院长，冯艳课程主任及师生逾130人出席。

大合照

吴国民院长代表学院全体师生向Ben Smith副教授致以热烈欢迎。吴院长表示，提供卓越的客户体验与学习如何赢得客户忠诚度是酒店行业中一个重要的部分。并且讲述了在学习期间去参加夏令营可以让学生们对未来的学习与工作拥有一个更全面的视角。吴院长鼓励学生们认真倾听Ben Smith副教授的经验分享，并在此次分享中学习到相关知识。

吴国民院长（右）为Ben Smith先生致送纪念品

Ben Smith副教授讲述了客户服务与客户体验的定义与两者之间的差异，随后详细地讲述了情绪与客户之间的关系。他通过多个例子描述了六种不同的客户体验情感驱动因素，并得出结论是一种「真正的纽带」——在情感层面上与客户真正的联系。除此之外也要了解客户的动机、行为和需求，从而赢得客户忠诚度。Ben Smith副教授亦鼓励学生们在未来为酒店行业的发展提供力量，创造卓越的客户体验。

Ben Smith副教授进行演讲

问答环节中，同学们都积极参与，踊跃提问。Ben Smith副教授通过其丰富的经验耐心解答学生们的问题。通过此次讲座，学生们都表示从专业的行业角度了解到了如何赢得客户忠诚度，也对酒店行业的未来发展趋势以及个人职业生涯规划有新的启发和思考。